Preguntas frecuentes

Plazos de Procesamiento y Seguimiento El tiempo de procesamiento de todos nuestros productos se encuentra en el rango de 1 a 3 días. Una vez que su pedido sea enviado desde nuestra bodega, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento. Le solicitamos su paciencia y que esté atento a su bandeja de entrada.

Embalaje y Envío En la mayoría de los casos, nuestros productos se envían juntos en un solo paquete. No obstante, debido a consideraciones logísticas, es posible que algunos artículos de un mismo pedido se envíen en paquetes separados. Esto puede implicar que no todos los productos lleguen en un solo envío.

Políticas de Reembolso y Reemplazo En el evento de recibir un artículo defectuoso, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo sin costo adicional. Le solicitamos que nos contacte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Los reemplazos sin costo adicional están sujetos a las siguientes condiciones:

• Daños o roturas en los artículos a su llegada.

• Pérdida en tránsito de los paquetes. No aceptamos devoluciones o reembolsos por un cambio de opinión posterior a la recepción del pedido. Para obtener información adicional, le instamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cancelación de Pedidos Para cancelar un pedido, le invitamos a comunicarse con nosotros a través de nuestra página de Facebook. Es importante tener en cuenta que la cancelación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si han transcurrido más de 24 horas, lamentablemente no podremos procesar la cancelación, ya que el pedido estará en proceso de envío.

Recepción Fraccionada de Pedidos Múltiples Dado que mantenemos múltiples bodegas, es posible que los pedidos que incluyan varios artículos se envíen por separado. Como resultado, es probable que reciba los artículos en distintos momentos. Le aseguramos que todos sus productos serán entregados.

Métodos de Envío No Disponibles En caso de no contar con métodos de envío disponibles para su carrito o destino, lamentablemente no podremos realizar la entrega. Si la cobertura del transportista está disponible pero no admite el pago contraentrega, se le brindará la opción de pago anticipado. También puede cambiar la dirección de destino para habilitar el pago contraentrega.

Solicitud de Varios Productos Gratuitos Algunos de nuestros productos gratuitos están limitados a un pedido por cliente. Si recibe este mensaje, le sugerimos verificar su carrito de pedido. En caso de desear solicitar más de un producto gratuito, es posible que deba realizar una nueva orden.

Atención al Cliente Para cualquier consulta adicional relacionada con su pedido o nuestra tienda, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de accesoriosattallah@gmail.com o mediante un mensaje directo en Facebook en nuestra página Accesorios Attallah. Le responderemos a la brevedad posible.

Métodos de Pago En Attallah, ofrecemos el método de pago contraentrega, un sistema seguro y conveniente que permite realizar el pago en efectivo al recibir el pedido. Esto garantiza la autenticidad y la calidad del producto antes de efectuar el pago.

Seguimiento de Paquetes Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, ingresando su número de guía en la página web de Envia. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de mensaje directo en Facebook en nuestra página Accesorios Attallah para obtener respuestas a sus preguntas.

Costo de Envío Al efectuar su compra, puede optar por dos opciones de envío: el envío regular, sin costo adicional para pedidos superiores a $50,000, o el envío premium, que incluye seguimiento de primera clase y seguro, con un costo de $6,000 pesos para todo el país. El envío premium garantiza una entrega más rápida en comparación con el envío regular.

Destinatarios de Envío Realizamos envíos a la mayoría de las regiones de Colombia, asegurando que su pedido llegue a la dirección proporcionada durante la compra, siempre sujeto a la cobertura de nuestro transportista.

Plazos de Entrega Nuestros plazos de entrega oscilan entre 3 y 5 días hábiles. Es importante destacar que Accesorios Attallah no se hace responsable de paquetes perdidos o extraviados. Le instamos a verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar su pedido para evitar inconvenientes.

Producto Dañado o con Problemas de Funcionamiento Si recibe un producto dañado o con problemas de funcionamiento, le recomendamos revisar el manual de uso e instrucciones. Si los problemas persisten, puede iniciar el proceso de devolución dentro del período permitido.

Entrega Incorrecta En caso de recibir un producto diferente al solicitado, le instamos a ponerse en contacto con nuestras líneas de atención, y procederemos a gestionar el cambio sin costo adicional.