Política de devoluciones
Política de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos de Accesorios Attallah:
Si ha recibido un artículo defectuoso o en mal estado, con gusto procederemos a su reemplazo sin costos adicionales para usted. Le pedimos que se comunique con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo.
Es fundamental estar seguro de su pedido, ya que no aceptamos devoluciones o reembolsos si cambia de opinión después de recibir su pedido.
La empresa de transporte es responsable de la entrega de su producto y se encargará de los paquetes que se extravíen durante el tránsito. Para evitar pérdidas y otros inconvenientes, le recomendamos que verifique que la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido. Si considera que ha ingresado una dirección incorrecta, le instamos a ponerse en contacto con nosotros de inmediato para corregir el error.
La ocurrencia de productos dañados o defectuosos es poco común en Accesorios Attallah. Nuestro departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos. Si el daño es resultado de un defecto de fabricación o si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, procederemos a llevar a cabo el proceso de cambio correspondiente.
Los costos asociados al transporte y otros gastos relacionados con el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por nosotros, siempre y cuando el departamento de control de calidad haya confirmado que los daños en los productos devueltos son consecuencia de un defecto de fabricación y no debido a un mal uso o negligencia de terceros (como la exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuentes de llama abierta, altas temperaturas, etc.).
Cabe señalar que algunos productos no son elegibles para cambios debido a consideraciones de higiene y sanidad estipuladas por la legislación colombiana. Por razones de seguridad tanto para usted como para todos nuestros clientes, no aceptamos cambios de productos de aseo o uso personal, como afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
En el caso de productos que requieran selección de talla, es su responsabilidad elegir la talla adecuada con cuidado. Sin embargo, si desea cambiar la talla, deberá asumir los costos de envío de devolución correspondientes. Si la tienda envió una talla incorrecta, asumiremos los costos de envío de devolución.
Accesorios Attallah se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente.
Procedimiento de Devoluciones:
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debe proporcionar el número de guía correspondiente.
Después de informar su inconformidad y expresar su deseo de realizar el cambio de su compra, dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, no podrá ejercer su derecho a cambio.
Accesorios Attallah tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibir el producto para llevar a cabo el proceso de garantía. En caso de que el proceso tome más tiempo, se le notificarán las razones de la demora.
Recuerde que si tiene dudas sobre el uso adecuado de los productos, puede consultar videos tutoriales explicativos o ponerse en contacto con nosotros directamente para recibir asesoramiento.
Para obtener más información sobre los productos que son elegibles para devolución y los que no, así como el período de garantía correspondiente, consulte la siguiente tabla.
Si tiene otras preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente].
Devolución de Paquetes al Remitente:
Accesorios Attallah no se hace responsable de los paquetes que son devueltos al remitente. Esta responsabilidad recae en la empresa de transporte. Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, podremos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y reenviarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que esto conlleva un costo adicional.
El costo de devolución, determinado por nuestro proveedor de mensajería (Envia), es equivalente al costo de devolverlo a nuestras oficinas, además del costo del nuevo envío. La tarifa oficial de Envía por el envío de paquetes con un peso máximo de 1 kilogramo es de $15,000 pesos, lo que resultaría en un costo total de devolución de $30,000 pesos.
Políticas de Reembolsos:
Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que se reflejen en la cuenta del cliente. Le pedimos que no devuelva su compra al fabricante. Si experimenta retrasos o faltantes en su reembolso, le recomendamos revisar su cuenta bancaria nuevamente, ya que puede llevar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente. Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web [sitio web de contacto].